Il existe différents problèmes qui peuvent entrainer une désynchronisation au niveau des télécommandes. On va vérifier les paramètres un par un pour s'assurer que la configuration est bonne.
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l'iPad étant dépourvu de câble ethernet, tous les échanges d'informations (synchronisation, impressions, ...) passent par le Wifi.

Le service Popina utilise un réseau propre à lui même, il faut donc s'assurer que tous les appareils que vous avez à disposition (Caisse principale et télécommande(s) ) sont sur le même réseau Wifi.
Pour ce faire vous allez dans les réglages même de la tablette (et non de l'application Popina) et il y a deux cas: 

Il faut donc vérifier que tout vos appareils sont bien connectés au réseau "xxx" et dans l'idéal oublier tous les autres réseaux.

Si le réseau en question n'est pas disponible :

Une fois fait : patienter 1 à 2 minutes le temps que l'appareil s'allume entièrement puis vérifier si vous trouvez ce réseau WIFI.

Pour votre confort, nous améliorons au fil des semaines Popina. Nous avons donc différentes versions de l'application qui ne communiquent pas forcément, ou avec de grandes difficultés; Ce qui peut provoquer des déconnections de la télécommande.

Veuillez donc vérifier si vous avez la même version Popina entre tous vos appareils (caisse principale comprise). Pour ce faire, allez dans les "Réglages" de Popina, dans l'onglet "Compte Popina". 

Astuce: Vérifiez également si vous avez autorisé les mises à jours automatiques ou non sur chaque appareil. Ce qui peut vous télécharger une version actualisé sur ceux où la mise a jour automatique est activée, et garder l'ancienne version sur ceux où la mise à jour automatique est désactivée.
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Il se peut que la déconnection intempestive de la tablette a fait ouvrir une caisse sur l'un de vos appareils et que sur les autres il n'y a pas de caisses. Pour permettre une synchronisation il faut clôturer toutes vos caisses, et établir une base seine pour la resynchronisation des appareils et éviter des problèmes de duplicata de caisse.

Même si vous êtes sur le bon réseau Wifi, il se peut que la qualité du signal soit de moins bonne qualité et fait perdre la connexion et la synchronisation à un de vos appareils. On peut le remarquer par ces différents symptômes :

Aujourd'hui avec la prolifération des réseaux Wifi et bluetooth, les fréquences sont vites saturées, surtout en milieu urbain. Il faut savoir par exemple que le Bluetooth utilise la fréquence 2,4GHz c'est à dire la même que la plupart des réseaux wifi.

Nous vous conseillons de désactiver le bluetooth de vos iPad et iPod.

Si vos voisins viennent de s'équiper d'une nouvelle box plus puissante, ou si vos clients ont leur téléphone avec leur wifi et bluetooth activé, votre réseau wifi sera très certainement perturbé. Pour que votre réseau wifi soit le plus performant possible, il faut le configurer en 5GHz.

Tous les routeurs Popina que nous vendons sont déjà configurés en 5GHz. Il vous suffit de choisir de vous connecter au réseau Popina 5G plutôt que Popina.

Si vos iPads/iPods sont nomades, nous vous conseillons fortement de vous fournir une borne réseau longue portée avec la technologie Wifi AC. Cette technologie émet un signal directionnel qui permet d'augmenter la puissance du signal tout en visant les appareils.

Les bornes réseau longue portée que nous conseillons sont similaires à la AirPort Extreme d'Apple qui possède un Wifi AC 1900. Pour vous donner un ordre d'idée, les bornes réseaux vendues aujourd'hui vont de 300 à 3200.

Et si malgré cette fiche, vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, n'hésitez pas à nous joindre au : 01 76 36 13 64